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Pedidos
Como posso encomendar?
As encomendas devem ser efetuadas através do nosso sítio web, por telefone ou por correio eletrónico. A encomenda é considerada aceite após o pagamento efetuado pelo cliente ou no prazo de 24 horas, se não forem feitas exceções às condições da encomenda. Se a compra for feita por correio eletrónico, o cliente deve rever a cotação enviada pelo departamento de vendas. A Vestatex não é responsável por quaisquer erros contidos na cotação, uma vez que o cliente a tenha aceite.
O que acontece após efetuar a minha encomenda?
Uma vez aceite a encomenda, o serviço comercial verifica as informações antes de enviar a encomenda para a produção num prazo de 24h-48h. O serviço de revisão é efetuado entre as 9:00 e as 16:00 horas.
Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega varia consoante o produto e a estação do ano. A estimativa é efetuada tendo em conta os dias úteis (dias não festivos de segunda a sexta-feira). As encomendas Vestatex são entregues por SEUR, Ontime, Rhenus ou GLS. A empresa de transporte enviar-lhe-á o número de seguimento da sua encomenda por SMS e/ou correio eletrónico para poder verificar o seu estado em tempo real.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?
A maioria das encomendas chega a tempo e em boas condições. Se a sua encomenda não tiver chegado na data prevista, contacte-nos por telefone ou por correio eletrónico.
A pessoa que faz a entrega telefona-me antes da entrega?
A Vestatex pede aos motoristas das empresas de transporte que contactem o destinatário antes de entregar a encomenda. Embora na maioria dos casos seja esse o caso, o distribuidor não é obrigado a efetuar esse telefonema.
A minha encomenda pode ser enviada para casa?
Devido às políticas de entrega das empresas externas com as quais trabalhamos (SEUR, Ontime, Rhenus ou GLS), estas não são obrigadas a entregar a mercadoria à porta do domicílio, mas são obrigadas a entregar na rua com o número da morada. A decisão quanto ao número de transportadores que entregam as mercadorias é tomada pela empresa de transportes externos, cabendo ao transportador decidir se ajuda o cliente a entregar as mercadorias no domicílio. Se for necessário um serviço de entrega especial, contacte-nos. A mercadoria será entregue no endereço indicado pelo remetente, exceto se o destinatário estiver repetidamente ausente. Se, devido ao peso/volume da embalagem ou às características funcionais do bem, o entregador não puder efetuar a entrega, com aviso prévio, esta será feita à porta da rua ou na central SEUR de destino.
O que devo fazer quando receber a minha encomenda?
Verifique se a mercadoria está correta e se todos os artigos estão em boas condições antes de assinar a nota de entrega e na presença do transportador. Se a encomenda estiver incorreta ou danificada, não aceite o produto e contacte-nos. Se necessitar de um serviço de entrega especial, contacte-nos. A mercadoria será entregue no endereço indicado pelo remetente, exceto em caso de ausência repetida do destinatário. Se o entregador não puder entregar a mercadoria devido ao peso/volume da embalagem ou às características do bem, a entrega será efetuada mediante aviso prévio à porta da rua ou na sede da empresa na zona de destino.
Quais são os custos de envio?
A entrega de cobertores, mantas térmicas e liners em qualquer ponto da Península (Espanha e Portugal) é gratuita. O custo do transporte para as Ilhas Baleares ou para as Ilhas Canárias é calculado conforme o tamanho e o tipo de cobertor e será sempre refletido na cotação. A Vestatex recomenda que as mercadorias sejam verificadas imediatamente após a sua receção. No caso de as mercadorias terem sido danificadas durante o transporte para o seu destino, ou se houver um erro nas medições ou se algum material estiver em falta, o incidente deve ser comunicado ao nosso departamento de vendas e / ou à agência de transporte dentro de 24 horas.
Quais são os custos de envio?
Os preços constantes da nossa lista de preços são preços RRP e são expressos em euros (€), incluindo impostos. O preço do transporte só está incluído em alguns casos, pelo que a inclusão ou não deste custo será indicada em cada produto.
Em que embalagem vem a encomenda?
Todos os produtos são enviados numa embalagem standard. Se o produto necessitar de uma embalagem especial, o custo será cobrado separadamente na fatura de compra.
O que devo fazer se a embalagem estiver quebrada?
Para que uma reclamação por rutura ou qualquer outro dano na embalagem seja imputável ao transportador, deve ser feita por escrito e acompanhada de material fotográfico que comprove o dano. O prazo máximo para a apresentação de uma reclamação é de 24 horas a contar da data de receção da mercadoria. Nenhuma reclamação será aceita fora deste prazo.
A encomenda inclui uma fatura?
O cliente receberá a encomenda com um recibo. Se necessitar de uma fatura da sua encomenda, pode solicitá-la por telefone ou por correio eletrónico.
Posso colocar a fatura em nome de uma empresa?
Sim. Tem de incluir esta informação durante o processo de checkout, onde o cliente terá de verificar se é o mesmo endereço de entrega e de faturação.
Pagar
Como é que pago?
O procedimento de pagamento por cartão de crédito/débito, através da loja online, é totalmente privado entre o comprador e o banco correspondente, pelo que em nenhum momento teremos acesso aos dados do seu cartão. Ao selecionar este método de pagamento e confirmar a sua compra, será redireccionado para a plataforma de pagamento Redsys, onde será efectuado o pagamento correspondente. Quando o pagamento é efectuado por transferência bancária, devem ser incluídos os seguintes elementos -Nome completo da pessoa que efectua a transferência -Número da encomenda -Montante exato da encomenda O comprovativo de pagamento deve ser enviado para o endereço eletrónico indicado na encomenda. O pagamento pode ser fraccionado com Scalapay, um método de pagamento que permite financiar a sua encomenda em 3 ou 4 prestações. Tanto o pagamento como os requisitos são geridos pela Scalapay e a Scalapay reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar qualquer encomenda se esta não cumprir os seus critérios de risco mínimos.
Devoluções e cancelamentos
Posso devolver qualquer produto?
Os produtos feitos por medida só podem ser devolvidos em caso de erro de fabrico. Os outros produtos que não tenham sido feitos à medida podem ser devolvidos conforme o protocolo explicado na secção seguinte.
Como posso devolver a minha encomenda?
O fabrico das coberturas para piscinas Vestatex é efetuado de forma individual e personalizada para cada cliente, pelo que não se efetuam reembolsos. O artigo defeituoso será recolhido e o novo produto será enviado ao cliente quando as medidas não corresponderem as solicitadas pelo cliente ou se o produto apresentar defeitos de fabrico que afetem a sua qualidade ou estética. Para comunicar erros no produto, pode contactar o nosso Serviço ao Cliente 621 201 248 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00 horas.
Como posso cancelar a minha encomenda?
No caso de produtos por medida, apenas poderão ser canceladas as encomendas que ainda não se encontrem em processo de fabrico. Se a encomenda ainda não estiver em processo de fabrico, o utilizador terá um prazo máximo de 24 horas (dia útil) a partir do momento da compra para cancelar a encomenda. Por exemplo: se a compra for efetuada num sábado, o prazo de 24 horas começa a contar na segunda-feira útil seguinte. A anulação da encomenda só pode ser efetuada pela pessoa que efetuou a compra. As anulações efetuadas por qualquer pessoa em nome do cliente não serão aceites. Para anular a encomenda de qualquer outro produto, deve contactar o nosso Serviço ao Cliente por telefone ou por correio eletrónico o mais rapidamente possível. O cancelamento deve ser processado através do número de telefone do Serviço ao Cliente Vestatex (621 201 248) de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00.
Como posso reparar ou modificar uma cobertura?
Este é o procedimento e as condições de alteração ou reparação de uma cobertura: 1.Reparação do artigo devido a um erro cometido pelo cliente ao efetuar a encomenda ou a defeitos fora do processo de fabrico (por exemplo: quebra involuntária da cobertura): em primeira instância, será enviado um orçamento ao cliente para que, após aceitação e pagamento, a cobertura possa ser recolhida e reparada nas nossas instalações. A Vestatex não se compromete a estabelecer um prazo para a reparação da mercadoria e não pode ser responsabilizada por eventuais atrasos causados pela empresa de transporte. 2. Erro de fabrico ou de medição em relação ao pedido do cliente: a cobertura será recolhida o mais rapidamente possível e, uma vez nas nossas instalações, a cobertura será verificada. Se se tratar de um erro de fabrico, será reparada no prazo de 7 dias úteis (excluindo os prazos de entrega) até estar em conformidade com o pedido do cliente. Em caso de danos causados pelo cliente, não será possível solicitar o reembolso da encomenda efetuada devido ao facto de o produto ser fabricado por medida. Em qualquer um dos dois casos acima referidos, as causas serão avaliadas e determinadas através das informações fornecidas pelo cliente e de material fotográfico que as possa certificar. A reclamação deve ser efetuada num prazo máximo de 24 horas a partir da data de receção da mercadoria. Não será aceite qualquer reclamação fora deste prazo.
Garantia
Qual é a garantia de cada produto?
Todos os nossos artigos oferecem um período de garantia que cobre qualquer defeito de fabrico do produto, desde que o cliente tenha respeitado sempre a utilização correcta do produto. GARANTIAS: Cobertores térmicos: 1 ano, ou seja, duas épocas balneares (dois períodos de seis meses); Cobertores de inverno: 3 a 5 anos; Cobertores de segurança: 3 a 5 anos. Os artigos comprados antes de 1 de janeiro de 2022 têm uma garantia de 2 anos ou a garantia indicada no momento da compra.
Condições de garantia
A garantia de um produto considerado defeituoso inclui a sua reparação ou substituição. Nenhuma reparação ou substituição será efectuada até que as mercadorias devolvidas tenham sido recebidas e inspeccionadas pela Vestatex. No caso de a Vestatex corroborar que a causa da deterioração do produto não está relacionada com o seu fabrico, o custo do transporte (ida e volta) para reparação ou substituição será excluído da garantia, cujo custo será suportado pelo cliente. A garantia não cobre o desgaste natural do produto, as reparações ou manipulações efectuadas por pessoas que não sejam os nossos técnicos, nem os danos causados por uma utilização inadequada, uma instalação incorrecta ou uma montagem incorrecta. Esta garantia é válida a partir da data de entrega do produto.
A garantia cobre os danos de transporte?
Qualquer dano presente no produto no momento da receção deve ser refletido na nota de entrega com a assinatura do transportador, de modo a poder apresentar a reclamação correspondente num prazo máximo de 24 horas. Esta reclamação será tratada pela Vestatex e a agência de transporte será responsável pela reclamação. Por conseguinte, a resolução da reclamação dependerá da própria agência. A Vestatex não será, em caso algum, responsável ou indiretamente responsável por qualquer reclamação desse tipo.
Em que casos é que a garantia não está incluída?
As garantias da Vestatex não cobrem danos nos bens causados por uma utilização incorrecta do produto, cuja utilização correcta é determinada de acordo com as instruções do fabricante. EXCLUSÃO DA GARANTIA: nos cobertores térmicos devido a abuso de produtos químicos na água, contacto direto da lona com produtos químicos, não enxaguamento ou dobragem antes da armazenagem e exposição prolongada ao sol; e nas coberturas, colocando objectos sobre a lona, permitindo que o produto seja sobrecarregado pela acumulação de neve, vegetação ou sujidade, abuso de produtos químicos na água, contacto direto da cobertura com produtos químicos, falta de manutenção adequada dos acessórios e das bobinas, descoloração natural devido à luz solar, desgaste causado pela fricção da lona contra a pedra de cobertura e danos causados pelo tratamento à base de cobre