Primeiro: Disposições Gerais

Sem prejuízo da aplicação e execução das Condições Gerais de Utilização acima mencionadas, os presentes Condições Gerais de Contratação, bem como quaisquer Condições Especiais que possam ser estabelecidas, regerão o serviço e as relações contratuais entre a Online Network For4 Commerce, S.L., adiante designada por Vestatex, e cada utilizador que, através do portal, contrate os produtos e/ou serviços oferecidos, cujas características e preços estejam devidamente identificados nos correspondentes acessos.

As presentes Condições Gerais de Contratação são regidas pelas disposições da Lei 34/2002, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico; Lei 7/1998, sobre Condições Gerais de Contratação; Decreto Real 1906/1999, que regula a Contratação Telefónica ou Electrónica com Condições Gerais em desenvolvimento do artigo 5º. 3 da Lei 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares; Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da referida Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares; Lei 7/1997, sobre o Regulamento do Comércio retalhista; Real Decreto-Lei 14/1999, que regulamenta a Assinatura Electrónica, e qualquer outra regulamentação legalmente aplicável.

A navegação no portal, à utilização e/ou compra de qualquer dos produtos e/ou serviços do portal, implica a aceitação como utilizador, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma destas Condições Gerais de Contratação, das Condições Gerais de Utilização do portal, bem como, quando apropriado, das Condições Específicas que, quando aplicável, possam ser estabelecidas.

Vestatex informa que os trâmites de aquisição de bens e/ou produtos e/ou contratação dos serviços oferecidos neste portal são os descritos nas presentes Condições Gerais de Contratação, bem como os outros procedimentos específicos que são indicados no ecrã durante a navegação, para que o utilizador declare conhecer e aceitar estes trâmites conforme necessário, a fim de aceder aos produtos e/ou serviços oferecidos no portal.

Os produtos e/ou serviços oferecidos no portal, juntamente com as suas características e preço, aparecerão no ecrã. Para além do preço e antes de confirmar a encomenda, os custos totais de envio para o endereço designado pelo utilizador aparecerão no ecrã. Os custos de envio para a península estão incluídos no preço do produto. Os preços indicados no ecrã são apresentados em euros e incluem IVA e/ou qualquer outro imposto aplicável, e serão sempre os preços em vigor, excepto no caso de erros tipográficos.

As ofertas serão devidamente indicadas no ecrã. Vestatex reserva-se o direito de decidir em qualquer momento os produtos contidos no portal e oferecidos aos utilizadores através do mesmo. Assim, Vestatex pode a qualquer momento acrescentar novos produtos aos incluídos no portal, ficando entendido, salvo disposição em contrário, que esses novos produtos serão regidos pelas disposições dos presentes Termos e Condições Gerais em vigor nessa altura. Da mesma forma, Vestatex reserva-se o direito de deixar de dar acesso, em qualquer altura e sem aviso prévio, a qualquer um dos produtos oferecidos no sítio web. Os produtos apresentados no website têm medidas indicativas, cores e características e mostram uma aproximação à realidade, pelo que pode acontecer que por vezes e eventualmente estes extremos não coincidam com os produtos reais. Recomenda-se portanto que o utilizador verifique o aspecto exacto e as condições técnicas do produto antes de o adquirir através do portal.

Segundo: Procedimento para a Aquisição de Produtos e/ou Serviços no Portal.-

Para a aquisição ou compra de produtos e/ou serviços no portal, o utilizador deve seguir as indicações apresentadas no ecrã e aceitar a compra, cumprindo as indicações acima mencionadas, o que por sua vez implica a leitura e aceitação irrevogável de todas estas Condições Gerais de Contratação e Utilização do portal, bem como quaisquer Condições Especiais que possam existir e ser aplicáveis.

O usuário navegará através das diferentes secções e seleccionará o produto ou produtos que deseja adquirir clicando no botão "Adicionar ao carrinho". Os produtos seleccionados pelo utilizador são acumulados no que é chamado "carrinho". Em qualquer altura e no final do processo de compra, uma vez escolhidos todos os produtos e/ou serviços, o utilizador deverá clicar no botão "Checkout", e será redireccionado para uma série de páginas nas quais, conforme o caso, será informado de que a compra da encomenda está sujeita a pagamento prévio e será mostrado o seguinte conteúdo em relação às sucessivas etapas de compra; a saber:

  • Os produtos estarão disponíveis para venda enquanto durarem os stocks. Os preços dos produtos e serviços e do transporte indicados no ecrã são em euros e incluem IVA e/ou qualquer outro imposto aplicável, e serão sempre os em vigor, excepto no caso de erros tipográficos.
  • Em caso de indisponibilidade do produto ou serviço solicitado após a encomenda, o utilizador será informado por telefone ou e-mail desta situação, a fim de proceder à sua substituição ou cancelamento por outro produto ou serviço similar em acordo com o utilizador.
  • Carrinho de compras: aparece um resume da compra com uma lista de todos os artigos adicionados ao carrinho, mostrando uma breve descrição da configuração ou características do produto, quantidade e preço com a possibilidade de adicionar ou remover da lista, bem como a possibilidade de adicionar um código de desconto antes de fazer o check-out. - Página de checkout: nesta etapa será pedido ao utilizador os seguintes dados: a) nome e apelido, b) e-mail, c) endereço de entrega, d) DNI / NIE, e) número de telefone de contacto, bem como dados de facturação (com a possibilidade de estes últimos dados não precisarem de ser introduzidos novamente, se forem os mesmos que os dados de entrega).
  • Uma vez preenchidos estes dados, o utilizador deve escolher o seu método de pagamento preferido e clicar no botão "PLACE ORDER". (“FAZER ENCOMENDA”).
  • O pagamento do preço dos bens ou serviços adquiridos e os custos de envio, que aparecerão no ecrã (se o envio for para a península estiver incluído no preço do produto) podem ser efectuados por cartão de crédito, cartão de débito, Visa, MasterCard, transferência bancária, sujeito a condições económicas, Aplázame e Bizum. O utilizador deve seleccionar, entre os diferentes métodos oferecidos, aquele que escolhe para efectuar o pagamento, e deve proceder ao preenchimento dos dados ou do formulário para o qual é redireccionado, dependendo do método seleccionado em cada caso.
  • Para proceder ao pagamento, o utilizador deve seguir todas e cada uma das instruções que aparecem no ecrã, fornecendo as informações solicitadas por este último.
  • Todos os dados fornecidos para este fim são encriptados para garantir a máxima segurança e estão alojados num servidor seguro certificados de acordo com o protocolo SSL.
  • Uma vez seleccionado o método de pagamento e preenchidos os detalhes necessários, o utilizador deve clicar no botão "Confirmar Pagamento", e será então redireccionado para um novo ecrã onde lhe serão mostradas as informações relativas à sua compra: detalhes de entrega, lista de preços do produto e/ou serviço e referência da encomenda. A mesma informação será automaticamente enviada para o endereço de correio electrónico fornecido pelo utilizador. O cliente receberá também um e-mail com qualquer alteração no estado da sua encomenda. Além disso, para encomendas feitas com a SEUR, e desde que o cliente esteja previamente registado, terá acesso às informações de rastreio fornecidas pela empresa de transporte.
  • Vestatex reserva-se o direito de solicitar a qualquer utilizador do portal que tenha efectuado uma compra, para justificar o pagamento do mesmo e/ou para se identificar fornecendo por meios telemáticos (e-mail ou similar) um documento que o identifique como comprador, ou representante do comprador, e que pode incluir, quando apropriado, o endereço de entrega (Documento Nacional de Identidade / Número de Identificação de Estrangeiro, Passaporte, Cartão de Autorização de Residência, Certificado de Recenseamento, Títulos representativos de pessoas colectivas, etc.). Lamentamos qualquer inconveniente que este procedimento lhe possa causar. Estas medidas de segurança são uma prova clara da nossa vontade de proteger os clientes e utilizadores de Vestatex contra possíveis fraudes ou fraudes bancárias.
  • Todas as informações fornecidas durante o processo de contratação serão armazenadas pela Vestatex de modo que o utilizador possa, mediante pedido feito por e-mail, solicitar informações relativas às operações por ele realizadas nos seis (6) meses anteriores. Qualquer modificação e/ou correcção dos dados fornecidos pelos utilizadores durante o processo de navegação deve ser efectuada de acordo com as indicações incluídas na plataforma web.
  • O usuário tem o direito de receber, gratuitamente, a factura das suas compras, solicitando-a por e-mail para info@vestatex.es, uma vez recebida à encomenda.
  • No caso de usuários que sejam pessoas jurídicas, as pessoas físicas que actuem em seu nome e por sua representação, através deste portal, garantem frente à Vestatex e a terceiros que actuam em virtude de um título de representação válido devidamente concedido a seu favor pela pessoa jurídica correspondente e que estão em vigor no momento da realização da respectiva transacção. A este respeito, as pessoas físicas que agem em nome das pessoas jurídicas garantem que no momento da transacção não estão a infringir os direitos de terceiros a este respeito e que os dados e informações relativos às pessoas jurídicas são verdadeiros, exactos e fiáveis. Consequentemente, as pessoas físicas que agem em nome de qualquer pessoa jurídica assumem, plena e exclusivamente, qualquer responsabilidade que possa surgir da falta de veracidade ou exactidão da sua representação e das informações ou comunicações fornecidas na utilização deste portal. Por conseguinte, as pessoas físicas que agem em nome de qualquer pessoa jurídica devem ser consideradas inofensivas, sem limite financeiro, contra qualquer responsabilidade que possa ser exigida em relação à sua representação e às informações ou comunicações fornecidas na utilização deste sítio web. Além disso, Vestatex não será responsável por quaisquer danos, perdas ou lesões a pessoas e/ou bens resultantes de ou relacionados com o acima exposto.

Terceiro - Cupões de Desconto.

O usuário pode utilizar cupões de promoções como uma forma de desconto para as suas encomendas no portal. Podemos enviar-lhe e-mails com cupões de desconto e promoções. Não somos responsáveis por possíveis erros no endereço electrónico do destinatário do cupão.

Os cupões de desconto são transferíveis e a sua utilização e direitos podem ser atribuídos a outra pessoa (com algumas excepções). Em caso de fraude, tentativa de engano ou suspeita de possíveis actividades ilegais relacionadas com a compra de cupões de desconto ou o resgate de cupões de desconto no portal, temos o direito de proibir a utilização de tais cupões de desconto. Não somos responsáveis pela perda, roubo ou ilegibilidade de vales de oferta ou vales promocionais.

Condições particulares para o resgate de vales de desconto promocionais

De vez em quando, emitimos cupões de desconto que pode utilizar no portal. Enviá-los-emos por correio electrónico, plataforma web, ou através das redes sociais, e só poderá resgatá-los na plataforma web. Os cupões de desconto são válidos apenas para o período indicado nos cupões, são de utilização única e não podem ser acumulados com outros cupões promocionais, ofertas e descontos na plataforma web, e podem não ser aplicáveis a determinadas marcas ou produtos, que serão detalhados.

Se a quantia da sua encomenda for inferior ao valor do vale promocional, não lhe será creditada ou reembolsada à diferença. O vale de desconto é sem juros e não tem valor monetário. Se o importe da sua encomenda for superior ao valor do vale de desconto, terá de pagar a diferença com outra forma de pagamento. Os cupões de desconto não podem ser combinados com outras ofertas.

Quarto: disposição das Encomendas. -

Vestatex unicamente poderá fornecer o serviço de transporte de produtos, artigos ou materiais adquiridos através desta plataforma web. A cobertura do serviço de transporte chega a todo o território espanhol, com excepção de Ceuta e Melilla. Cobre também o território português. Para as Ilhas Canárias, o preço inclui a entrega ao domicílio nas seguintes condições: a encomenda chega ao porto livre, de onde o cliente é contactado para informá-lo da chegada e das taxas correspondentes a pagar. Uma vez pagos os impostos, a encomenda é entregue no endereço do cliente.

Vestatex, através desta plataforma web, mostrará a informação mais actualizada possível sobre a disponibilidade e stock dos artigos. No entanto, é possível que o artigo ou produto, cuja disponibilidade tenha sido confirmada, possa ser vendido durante o próprio processo de compra (incluindo e tendo em conta o tempo que o utilizador pode incorrer ao efectuar e concluir o pagamento correspondente, como em casos de pagamento por transferência ou financiamento) ou que os prazos de entrega possam ser atrasados por várias razões. Os prazos de entrega devem, portanto, ser sempre estimados.

No caso de tal situação, a Vestatex informará o utilizador enviando um e-mail ou por telefone, oferecendo as seguintes alternativas:

(i) entrega do mesmo produto ou artigo dentro de um período mais longo do que o inicialmente acordado;

(ii) a substituição do produto ou artigo por outro de características, funcionalidade, qualidade e preço semelhantes; desde que o produto não esteja em processo de fabrico.

(iii) o reembolso do preço pago desde que o produto não esteja em processo de fabrico.

Vestatex deverá entregar os bens adquiridos pelo usuário na sua residência/casa/edifício (primeira porta para pequenas encomendas, ou ao pé do veículo/rua para grandes encomendas), indicados para o efeito pelo próprio usuário como detalhes de entrega - os produtos não deverão ser entregues em caixas postais ou locais públicos -, dentro do prazo indicado na encomenda (de acordo com a regulamentação aplicável) e logo que Vestatex tenha a confirmação do pagamento da referida encomenda. O transportador deslocará os bens para o ponto acordado desde que seja possível com o material e os meios mecânicos do transportador e que as características arquitectónicas da casa, residência ou edifício permitam (altura dos tectos, elevador, escadaria, etc.).

Os produtos, artigos ou materiais só podem ser depositados, para efeitos de entrega, ao pé do veículo/rua.

De acordo com o acima exposto, o utilizador é informado de que a entrega de produtos que, devido ao seu peso ou volume, só pode ser feita ao pé do veículo/rua e não na porta da frente da residência, casa ou edifício indicado para o efeito. O transportador, em nenhum caso, é obrigado a deixar os produtos à porta, mas apenas na rua. Vestatex não é responsável pela falta ou atraso na entrega dos bens quando o utilizador tenha indicado ou especificado um endereço de entrega incorrecto, falso ou inexistente, ou devido à ausência do utilizador no endereço indicado.

Não serão retiradas caixas de cartão ou móveis velhos, e os produtos entregues não serão desembalados.

Sem prejuízo do que está estabelecido em relação à garantia legal dos nossos produtos em matéria de consumo, pedimos e agradecemos aos usuários que, se o produto encomendado chegar em mau estado devido ao transporte e isto for detectado desta forma (verificar se a caixa ou embalagem está danificada ou não), o usuário deve indicá-lo na nota de entrega e/ou dispositivo electrónico ou móvel do próprio transportador e enviar um e-mail anexando fotografias da embalagem onde a etiqueta possa ser vista no prazo de vinte e quatro (24) horas após a sua recepção para o nosso endereço de e-mail info@vestatex.es.

No caso de não efectuar este procedimento (assinatura da recepção do envio) como "não verificado" ou "não conforme", e não notificar o departamento comercial da Vestatex do incidente no prazo de 24 horas, a Vestatex está sujeita à política da empresa de transporte e, portanto, não é responsável por assumir a responsabilidade desta última.

Adicionalmente, o usuário é informado, baixo a sua responsabilidade, que em nenhum caso e em nenhuma circunstância o usuário deve pagar ou dar qualquer dinheiro ao próprio transportador. Se isto ocorrer ou se for encorajado ou convidado a dar qualquer quantia de dinheiro ao transportador, por favor, contacte a Vestatex para que esta possa investigar o assunto e, se for necessário, tomar as medidas apropriadas.

Sem prejuízo y con total independecia do direito de retractação e da garantia legal em vigo em cada momento em matéria de consumo, Vestatex não será responsável por quaisquer danos e prejuízos que possam ser infligidos na encomenda ou em qualquer das suas peças no momento da recolha ou entrega como consequência de manipulação ou utilização indevida, incorrecta ou descuidada da encomenda pelo cliente ou, no caso de ser apropriado, pela pessoa autorizada a recolher a encomenda.

Feriados e dias não laborais:

Os dias seguintes são considerados feriados e, portanto, não dias úteis para fins de fabrico:

  • 1 de Janeiro de 2022 - Dia de Ano Novo
  • 6 de Janeiro de 2022 - Três Reis Magos
  • 14 de Abril de 2022 - Quinta-feira Santa
  • 15 de Abril de 2022 - Sexta-feira Santa
  • 1 de Maio de 2022 - Dia do Trabalhador (1 de Maio de 2022)
  • 28 de Julho de 2022 - Dia das Instituições de Cantábria
  • 15 de Agosto de 2022 - Dia da Assunção da Virgem Maria
  • 16 de Agosto de 2022 - Dia de São Roque
  • 15 de Setembro de 2022 - Dia da Bien Aparecida (a Aparição da Virgem Maria)
  • 16 de Setembro de 2022 - Dia de San Cipriano
  • 12 de Outubro de 2022 - Festa Nacional Espanhola
  • 1 de Novembro de 2022 - Dia de Todos os Santos
  • 6 de Dezembro de 2022 - Dia da Constituição Espanhola
  • 8 de Dezembro de 2022 - Dia da Imaculada Conceição
  • 25 de Dezembro de 2022 - Dia de Natal
  • 26 de Dezembro de 2022 - Feriado da Comunidade Autónoma

As instalações de fábrica estão sujeitas ao calendário de feriados considerados não laborais detalhados acima. As agências de serviço ao cliente estarão fechadas apenas nos feriados nacionais.

Quinta – Envios.-

Envios, devoluções e cancelamentos

Os envios são realizados através de uma empresa de transporte externa. Sempre e quando a empresa de transporte lho forneça, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio da sua encomenda, para que possa fazer os preparativos necessários relativamente à sua entrega. No caso de que a empresa de transportes não lho forneça, pode contactar a Vestatex para solicitar as informações de localização.

Os prazos de envio são dados a título indicativo e não podem ser feitas reclamações por quaisquer atraso que possam ocorrer por razões próprias ou externas.

País

Tipo

Trânsito

Espanha

Cobertor de Invierno

5-10   días úties

Espanha

Manta Térmica

5-10   días úties

Espanha

Cobertor de Segurança

10-15   días úties

Todos os outros produtos serão enviados no prazo de 2-3 dias úteis.

Quero cancelar a minha encomenda

Os cancelamentos de encomendas devem ser feitos por e-mail para info@vestatex.es ou por telefone para o Serviço de Clientes da Vestatex (+34) 911 617 00 ou (+34) 621 201 248 de segunda a sexta-feira, ambos incluídos, das 9:00 às 19:00, excepto feriados nacionais ou locais. Os cancelamentos só podem ser feitos pela pessoa que tenha contratado as encomendas, e nenhuma outra pessoa pode fazê-lo em nome da referida parte contratante.

Quero devolver a minha encomenda

Não aceitamos devoluções de produtos feitos à medida. Vestatex, nos casos abaixo indicados, procederá a recolha do produto e à sua rectificação, a fim de enviar o produto de volta para o cliente.

  • O produto não se corresponde com as medidas solicitadas pelo cliente.
  • O produto não se corresponde à encomenda.
  • O produto chega com erros de fabrico que afectam a calidade ou a estética do produto.

Sexto: Métodos de pagamento.

1. REDSYS

Pode fazer o pagamento através da nossa plataforma de pagamento seguro "Redsys", que está especialmente habilitada para pagamento por débito ou cartão de crédito.

Os dados do seu cartão são geridos directamente pelo banco, garantindo a gestão adequada dos seus dados confidenciais.

Em nenhum caso Vestatex tem conhecimento dos detalhes e informações do seu cartão de crédito, nem armazena estes detalhes.

É completamente seguro fazer compras por cartão de crédito através da Internet graças aos protocolos internacionais de segurança que os bancos cumprem.

A compra só será feita se introduzir o código que é imediatamente enviado para o seu telemóvel ligado ao cartão.

Vestatex garante a máxima segurança nos pagamentos efectuados com os cartões VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD e MAESTRO.

2. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Também pode pagar por transferência bancária para o nosso número de conta bancária. Este procedimento exige que o cliente envie um comprovativo de pagamento ao departamento de vendas da Vestatex para que a ordem de produção possa ser enviada imediatamente. O comprovativo de pagamento pode ser enviado para info@vestatex.es.

Se o comprovativo de pagamento não for enviado, será necessário aguardar que a transferência se torne efectiva, o que pode demorar entre 24h e 72h, dependendo do banco a partir do qual é efectuada. Neste caso, as encomendas não serão enviadas para o fabrico até que a transferência seja efectiva.

Sétima – Garantias

Garantia por não-conformidade.

O prazo de garantia por falta de conformidade é de três anos a partir da data de entrega do produto, excepto para as mantas térmicas, que é de um ano (duas épocas balneares). A Vestatex responde ao COMPRADOR por qualquer falta de conformidade que se manifeste durante o período de garantia, de acordo com os termos do Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e usuarios e outras Leis complementares. Não haverá responsabilidade por qualquer falta de conformidade que o comprador tivesse conhecimento ou não pudesse ignorar no momento em que o contrato foi celebrado. Em caso de não conformidade, o COMPRADOR terá o direito, à sua escolha, de reparar ou substituir o produto. A redução do preço e a resolução do contrato procederão, por opção do COMPRADOR, quando este último não puder exigir a reparação ou substituição e nos casos em que não tenham sido efectuadas num prazo razoável ou sem grandes inconvenientes para o consumidor. A resolução não será aplicável quando a falta de conformidade for de menor importância. Para este efeito, a falta de conformidade deve ser comunicada à Vestatex, o mais rapidamente possível, e em qualquer caso, e o mais tardar, dentro do prazo legal de DOIS MESES, a partir do momento em que a falta de conformidade for conhecida pela Vestatex. A menos que haja provas do contrário, entender-se-á que a comunicação do consumidor teve lugar dentro do prazo estabelecido.

Garantia Comercial e Serviço Pós-Venda.

O produto ofertado tem a garantia comercial do fabricante nos termos legalmente estabelecidos, o que em nenhum caso inclui deficiências causadas por negligência, golpes, utilização ou manipulação incorrecta, conexão à rede eléctrica diferente à indicada nos manuais de utilização, instalação incorrecta não efectuada pelo serviço técnico autorizado quando seja aplicável, nem materiais sujeitos de desgaste devido à utilização normal. O fabricante oferece um serviço pós-venda através dos seus serviços técnicos, cujas condições podem ser consultadas no website.

Modalidade de aplicação da garantia

A garantia cobre qualquer problema encontrado na utilização do produto para qualquer acontecimento previsto e não excluído pela garantia comercial, desde que tal problema surja dentro da duração da garantia. Para estar protegido pela garantia, o produto deve ter sido instalado em conformidade com os regulamentos, e a garantia comercial não inclui os seguintes

Casos em nenhuma circunstância:

  • Desgaste natural do produto devido ao desgaste normal ao longo dos anos.
  • Avarias ou danos causados por utilização incorrecta, má utilização e/ou manuseamento incorrecto do produto ou esfregamento contra qualquer superfície.
  • Avarias ou mau funcionamento devido a ter sido manifestamente manipulado pelo cliente ou por pessoal externo à Vestatex.
  • Danos em motores e automatismos devido a subidas ou picos de tensão. A Vestatex não é responsável por quaisquer danos que o seu produto possa causar aos clientes, terceiros ou bens devido a utilização indevida.
  • Danos na motorização e automatização devido à utilização de água pressurizada, produtos químicos ou hábitos de limpeza inadequados. Consulte aqui as instruções de limpeza apropriadas
  • Danos causados como consequência de catástrofes naturais, casos fortuitos, ataques terroristas, danos dolosos, incêndios ou forças maiores causadas por agentes atmosféricos (ventos, tempestades, granizo, neve, chuva torrencial, etc.) e qualquer outro evento que possa ocorrer ou acontecer além da responsabilidade e/ou culpa da Vestatex, dos seus empregados e produtos, todos eles enumerados a título de enunciativo e não exaustivo.

A garantia é limitada à reparação ou substituição de peças defeituosas, ou que causem o mau funcionamento do dispositivo com outras peças idênticas. Em nenhuma circunstância a garantia cobre os custos de transporte, desmontagem e instalação do produto, nem os danos directos ou indirectos.

Obrigações do Cliente

O cliente é responsável da medição e fornecimento de todos os dados necessários para a compra do produto escolhido (medições de produtos, piscinas, espaços ou similares). Durante o processo de compra e antes do início do fabrico, o cliente deve verificar e confirmar por escrito que as medidas ou outros dados adicionais fornecidos são correctos. A Vestatex utiliza os dados dos ficheiros e documentos fornecidos para o fabrico completo dos produtos feitos à medida e personalizados, sem que estes sejam modificados pela empresa e, se for esse o caso, devem ser sempre confirmados por escrito pelo cliente.

O cliente é responsável pela instalação do produto, tanto ele mesmo como um terceiro.

No momento da entrega, deve verificar a mercadoria e verificar se o(s) produto(s) corresponde(m) exactamente ao que encomendou (medidas, acabamento, etc...). O cliente tem 15 dias naturais para reclamar à Vestatex no caso do produto não corresponder às indicações fornecidas no momento da compra. Além disso, o cliente deve verificar que as mercadorias não foram danificadas no transporte.

Não serão aceites devoluções por danos de transporte não especificados na nota de entrega; se detectar qualquer dano na embalagem ou produto, deve indicá-lo na nota de entrega e assiná-la. É importante que fotografe a embalagem para poder documentá-la caso, ao desembalá-la em casa, o material seja danificado, caso em que deve informar a Vestatex no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda por e-mail: info@vestatex.es ou através do preenchimento do formulário de incidência (anexando fotografias do estado do produto). O transporte da mercadoria desde o ponto de entrega (que é feito ao nível da rua, ou seja, a porta de uma casa ou propriedade) até ao domicílio, bem como a instalação do produto, é da responsabilidade do cliente e a garantia não cobre os danos causados nestes casos.

Responsabilidade de Vestatex

Esta empresa declina qualquer responsabilidade por possíveis danos a pessoas, animais ou coisas que possam ser causados pela má utilização do produto ou instalação incorrecta. A responsabilidade por danos causados por força maior também está excluída.

Vestatex não é responsável pelas medições e quaisquer outros dados fornecidos pelo cliente que sejam da sua responsabilidade (medições de produtos, piscinas, espaços ou similares). O cliente é responsável por todas as medições, desenhos e ficheiros fornecidos durante o processo de compra e fabrico.

Vestatex não é responsável pelo processo e instalação levados a cabo pelo cliente. O serviço ao cliente e o serviço técnico não é obrigado a prestar assistência durante o processo e durante a instalação do produto. A Vestatex reserva-se o direito de incluir material informativo (escrito e/ou audiovisual) através do website (catálogo, blog...) de diferentes produtos.

Oitavo – Cancelamentos

Para produtos personalizados, o cliente não terá o direito de retractação de acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Para produtos não personalizados, o utilizador terá um período máximo de catorze dias de calendário para cancelar a compra. Os cancelamentos de encomendas devem ser processados por e-mail (info@vestatex.es). Os cancelamentos só podem ser feitos pela pessoa que contratou as encomendas, e não podem ser feitos por qualquer outra pessoa em nome da referida parte contratante.

Nona: Devoluções

Para produtos fabricados de forma completamente personalizada e à medida do cliente, as devoluções de produtos não serão aceites. Contudo, a Vestatex procederá, nos casos abaixo indicados, à rectificação ou recolha do produto, a fim de reenviar o produto ao cliente.

  • O produto não corresponde àquele encomendado pelo cliente.
  • O produto chega com erros de fabrico que afectam a qualidade ou a estética do produto.

Para comunicar um erro no produto deve utilizar o formulário de incidente e, posteriormente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contacto com o cliente para recolher o produto a fim de ser revisto pelo nosso serviço técnico. Para tal, é necessário que o cliente desinstale o produto e o embale. Uma vez feito isto, o cliente deve contactar o nosso Departamento de Serviço ao Cliente para solicitar a recolha do produto.

O cliente tem de ter isso em consideração:

  1. Se o serviço técnico detectar que o produto ou qualquer dos seus componentes tem um erro de fabrico, o cliente será informado e o produto reparado será enviado ou será fabricado um novo de acordo com as especificações do cliente, conforme indicado pelos técnicos. Neste caso, o cliente não tem de pagar qualquer quantia adicional. A Vestatex assumirá os custos de recolha e expedição do produto reparado.
  2. Se o serviço técnico detectar que o produto ou qualquer um dos seus componentes foi danificado por utilização indevida, o cliente será informado e ser-lhe-á oferecido um orçamento de reparação. Dentro desta orçamentação, serão incluídos os respectivos custos de expedição e recolha. Se o cliente não aceitar o orçamento de reparação, deve pagar os custos de recolha do produto e envio para a sua morada, bem como os custos de elaboração do orçamento. A encomenda não será devolvida ao cliente até que à quantía correspondente tenha sido pago.

Não são permitidos reembolsos devido a incidentes com o transportador. Nesses casos, o procedimento exigido pela agência de transporte a que estamos sujeitos deve ser seguido, e que pode ser encontrado na secção "Quarto".

Para efectuar qualquer devolução, o usuário deve embalar a encomenda utilizando a embalagem original e incluindo todos os elementos que lhe foram enviados: produto, etiquetas, sacos, caixas, protecções, nota de entrega, etc. Caso contrário, o produto não será recolhido e, além disso, a devolução do produto não será eficaz.

A Vestatex não é responsável por quaisquer danos que possam ser sofridos por produtos devolvidos que não tenham sido enviados ou devidamente embalados pelo remetente.

Política de Devoluções e Direito de Desistência

Uma vez recebida a sua encomenda, tem 14 dias para cancelar a compra (excepto para produtos personalizados) a partir da data de entrega, sempre que o produto não tenha sido utilizado e tenha a sua embalagem original, bem como todos os seus acessórios originais ou presentes promocionais, se existirem.

Deve contactar-nos para prosseguir com o processo de devolução, enviando um e-mail para info@vestatex.es ou ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente da Vestatex (+34) 911 617 00 ou (+34) 621 201 248.

Recordamos-lhe que quando fizer uso do seu direito de retractação, reembolsaremos o dinheiro pago pelo(s) produto(s) adquirido(s), descontando os custos de transporte derivados da entrega do produto.

Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns e após verificação do seu estado, procederemos ao reembolso do montante através do método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias após o aviso de desistência.

O seu direito de rescisão do contrato aplica-se exclusivamente aos produtos que são devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com excepção dos produtos personalizados. Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura da embalagem, produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou tenham sofrido qualquer dano, pelo que deverá ter cuidado com o(s) produto(s) enquanto estiverem na sua posse. É favor devolver o(s) artigo(s) incluindo todas as embalagens originais, etiquetas e outras peças e acessórios que possam acompanhar o(s) artigo(s).

Produtos personalizados

Os produtos personalizados ou feitos por medida são regidos pela Lei 3/2014 de 27 de Março (artigo 103) que altera o artigo 45 da LOCM sobre o Direito de Retirada e Devolução do Consumidor. Se comprar um artigo claramente personalizado (escolha da cor dos materiais, tamanho, tecido, etc.) não poderá rescindir o contrato de compra nem exigir o reembolso do seu custo.

Cor do produto

As cores podem variar em função:

  1. O dispositivo a partir do qual os produtos são visualizados.
  2. Tintas de diferentes provedores e fabricantes.

Portanto, pode haver uma ligeira discrepância entre a tonalidade escolhida e a tonalidade real do produto recebido.

Desistência da encomenda

Em caso de cancelamento da encomenda deve ser processado, desde que o produto não seja feito à medida e esteja dentro do prazo previamente estipulado, enviando um e-mail para info@vestatex.es.

Décimo - Incidentes e Reparações - O que fazer se o produto chegar defeituoso?

O que fazer se o produto chegar defeituoso?

Se o produto estiver coberto ou dentro do período de garantia, há alguns passos a seguir para abrir uma incidência. Abrir o link de incidência- é necessário introduzir a referência da encomenda e o endereço de e-mail que utilizou para a compra - e seguir as instruções. Uma vez enviado o formulário, os nossos técnicos analisarão o caso o mais rapidamente possível. Se o defeito for comprovadamente da responsabilidade da Vestatex, o departamento correspondente entrará em contacto consigo para proceder à reparação ou substituição do produto*.

Neste caso, será necessário que o cliente verifique o funcionamento e o estado do produto antes de mais nada, desinstale-o (se necessário) e embale-o, para o devolver juntamente com todos os complementos e acessórios correspondentes dentro da embalagem original (pois foi especialmente concebido para a protecção do produto durante o transporte), para que possa ser recolhido e devolvido à fábrica para inspecção. Uma vez preparado o pacote, o cliente deve notificar o Departamento de Serviço ao Cliente enviando um e-mail para info@vestatex.es, para que possamos processar o incidente e encomendar a recolha do produto defeituoso.

*Tambem poderia ser uma incidência de transporte, caso em que a Vestatex não será considerada responsável, e reclamará os danos causados à agência de transporte correspondente, não sendo este um motivo de evasão de compromisso em relação ao cliente e ao produto ou serviço contratado.

A Vestatex reserva-se o direito de não aceitar uma incidência e tem o direito de reclamar uma compensação financeira pela recolha e reparação se o produto tiver sido danificado, modificado ou enviado da sua embalagem original ou em embalagem imprópria.

Como solucionamos uma incidência?

Depois de os nossos técnicos terem recebido o produto, a incidência será diagnosticada e será decidido se a reparação ou substituição do produto está coberta pela garantia do fabricante. Se o produto estiver coberto pela garantia do fabricante, o cliente não será cobrado pela recolha, reparação ou reenvio da mercadoria. Se, por outro lado, for determinado que o defeito do produto foi causado por razões fora do controlo da Vestatex ou não está coberto pela garantia comercial, será cobrado ao cliente o custo da recolha, reparação e reenvio do produto.

No caso de que a incidência não esteja coberto pela garantia do fabricante, mas gostaria de o mandar reparar de qualquer forma, por favor veja as nossas condições de reparação abaixo.

Todos os clientes têm direito a um orçamento prévio por escrito das reparações ou serviços solicitados.

A elaboração do orçamento será gratuita desde que seja aceite pelo cliente. Se não for aceite ou se for solicitada a sua apresentação a qualquer entidade, seja ela qual for, custará 80 euros -IVA incluído desde que seja para a península - e 300 euros -IVA incluído para as Ilhas Canárias e Ilhas Baleares. Este montante inclui os custos de recolha, valoração e reenvio do produto - que o cliente será obrigado a pagar a fim de solicitar o envio.

O nosso Serviço Oficial de Assistência Técnica ajusta as suas taxas de reparação para lhe oferecer a mais alta qualidade ao melhor preço.

Condições Gerais de Reparação

Em conformidade com as disposições legais especificadas no Decreto Real que regula a prestação de serviços de reparação de produtos domésticos, informamo-lo que

As reparações serão efectuadas em dinheiro, por transferência bancária ou depósito para a conta de Vestatex ES37 0049 4861 5026 1621 3782. Uma vez que o cliente tenha efectuado o pagamento, o comprovativo de pagamento deve ser enviado para o endereço electrónico info@vestatex.es, especificando no "conceito" o número do orçamento fornecido, uma condição essencial para solicitar o envio. Também pode abrir um ticket utilizando o formulário de contacto ou o Serviço de Atendimento ao Cliente.

O preço das reparações será de acordo com as taxas actuais. Actualmente, estas taxas são de 58,08 euros/hora para o trabalho, IVA incluído a 21%.

O orçamento solicitado estará disponível para o cliente dentro de 10 dias após a recepção do produto no nosso SAT.

As reparações serão feitas com base aos sintomas e/ou falhas descritos pelo cliente no pedido de reparação sem que o SAT seja obrigado a efectuar uma revisão completa do produto. A Vestatex não será em caso algum responsável por quaisquer outros danos que possam surgir após a reparação dos mencionados e aceites pelo cliente. Do mesmo modo, a Vestatex não será responsável por qualquer falha, mecânica ou eléctrica, de qualquer componente defeituoso que não resulte directamente da reparação solicitada.

Qualquer dano ou defeito oculto que possa surgir durante a preparação do orçamento ou durante a reparação do produto deve ser levado ao conhecimento do cliente o mais rapidamente possível, caso em que deve ser preparado um novo orçamento - se existir - independentemente de ser aceite ou não.

Se após 30 dias a partir da data da orçamentação, reparação ou notificação do estado do artigo* enviado para o SAT, o cliente não tiver pago os custos de reparação e manipulação pela sua devolução, o cliente será obrigado a pagar os custos de armazenamento correspondentes ao seu equipamento. O preço de armazenagem será de 1 euro (IVA não incluído) por dia e por artigo.

Após 90 dias a partir da notificação acima referida, se o dispositivo não tiver sido retirado do SAT, será entendido como um abandono da incidencia e será entregue à Vestatex sem possibilidade de qualquer outra reclamação por parte do cliente.

Todas as reparações efectuadas têm um período de garantia de 3 meses em conformidade com as disposições do Decreto Real 58/1988.

Décimo primeiro - Formulário de queixas.

A Vestatex, em conformidade com os regulamentos em vigor, informa que os formulários de reclamação estão disponíveis para o utilizador.

Décimo segundo.- Legislação e Jurisdição.

As relações entre a Vestatex e os Compradores são regidas pela legislação e jurisdição espanholas. A Vestatex e o Comprador, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder, submetem-se aos Julgados e Tribunais do domicílio do Comprador para a resolução de conflitos relacionados com os mesmos. No caso do Comprador estar domiciliado fora de Espanha, a Vestatex e o Comprador submetem-se, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição, aos tribunais da Cantábria.