Incidências e reparações

O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou tiver um problema durante o período de garantia?

Como processar a sua reclamação

1. Clique aqui e introduza nas caixas o número de encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda, siga as instruções e preencha o formulário.
2. Após o envio do formulário, os nossos técnicos analisarão a ocorrência e, se considerarem necessário, receberá uma autorização da VESTATEX o mais rapidamente possível e um resumo com todas as informações necessárias para preparar o produto para recolha e processar a sua ocorrência.
3. Será necessário que nos devolva o produto, incluindo todos os elementos e acessórios, na sua embalagem original, uma vez que esta foi especialmente concebida para proteger o produto durante o transporte. Se não dispuser da embalagem original, pode solicitá-la por correio eletrónico para info@vestatex.es. Reservamo-nos o direito de não aceitar a sua reclamação e, de qualquer modo, temos o direito de exigir uma compensação financeira para a reparação se o produto tiver sido danificado, modificado ou enviado fora da sua embalagem original.

Como resolvemos o seu problema

Assim que os nossos técnicos receberem o produto, o problema será diagnosticado e eles decidirão se está coberto pela garantia de dois anos do fabricante VESTATEX.

Se o seu produto estiver coberto pela garantia de dois anos do fabricante VESTATEX, não lhe será cobrada qualquer reparação ou envio.

Pode consultar as condições de garantia da VESTATEX AQUI.

Caso o incidente não esteja coberto pela garantia do fabricante, pode consultar as nossas condições de reparação abaixo.

Todos os utilizadores têm direito a um orçamento prévio por escrito para as reparações ou serviços solicitados.

A elaboração de um orçamento será gratuita, desde que seja aceite pelo cliente. No caso de não aceitar ou de lhe ser solicitada a sua apresentação a qualquer entidade, seja ela qual for, terá um custo de (80 € -IVA incluído se for para o continente) e (300 € IVA incluído para as Ilhas Canárias e Baleares). Este valor inclui o preço de recolha, avaliação e envio - que o cliente será obrigado a pagar para solicitar o envio.

O Serviço Oficial de Assistência Técnica da VESTATEX ajusta os seus preços de reparação para lhe oferecer a melhor qualidade ao melhor preço.

Quais são as Condições Gerais de Reparação da VESTATEX?

De acordo com as disposições legais especificadas no Decreto Real que regula a prestação de serviços de reparação de produtos domésticos, informamos que:

As reparações serão pagas em dinheiro através de depósito bancário ou transferência para a conta da VESTATEX. Uma vez efectuado o pagamento, o recibo deve ser enviado para o e-mail info@vestatex.es, indicando o número de orçamento como conceito, condição essencial para solicitar o envio. Também é possível abrir um ticket através do formulário de Atendimento ao Cliente VESTATEX.

Conta nº: ES37 0049 4861 5026 1621 3782

Todos os utilizadores têm direito a um orçamento prévio por escrito das reparações ou serviços solicitados.

O preço das reparações será de acordo com as tarifas em vigor. Atualmente, estas tarifas são de 41 euros/hora para a mão de obra, incluindo IVA a 21%.

O orçamento solicitado estará disponível para o cliente no prazo de 5 dias após a receção do produto no nosso SAT.

As reparações serão efectuadas com base nos sintomas e/ou nas falhas descritas pelo cliente no pedido de reparação, sem que o SAT seja obrigado a efetuar uma revisão completa do aparelho. Em caso algum a VESTATEX será responsável por quaisquer outros danos que possam surgir após ou durante a reparação, para além dos mencionados e aceites pelo cliente.

Qualquer falha ou defeito oculto que possa surgir durante a elaboração do orçamento ou durante a reparação do equipamento deve ser comunicado ao cliente o mais rapidamente possível, devendo ser elaborado um novo orçamento - caso exista - independentemente de ser aceite ou não.

A VESTATEX não se responsabiliza por qualquer falha, mecânica ou eléctrica, de qualquer componente defeituoso que não decorra diretamente da reparação solicitada.

Se após um mês a contar da data de cotação, rejeição, reparação ou notificação do estado do artigo* enviado para o SAT, o cliente não tiver pago as taxas de reparação e manuseamento para a sua devolução, o cliente será obrigado a pagar os custos de armazenamento do equipamento. O preço do armazenamento será de 1 euro (IVA não incluído) por dia e por artigo.

Decorridos 90 dias após a notificação acima referida, se o dispositivo não tiver sido retirado do SAT, será considerado abandonado e entregue à VESTATEX sem qualquer possibilidade de reclamação posterior por parte do cliente.

Todas as reparações efectuadas pela VESTATEX têm um período de garantia de 3 meses, de acordo com as disposições do Real Decreto 58/1988.