¿Qué hago si el producto llega defectuoso o tiene algún problema en periodo de garantía?

Como tramitar su incidencia

  1. Haga clic aquí y introduzca en los cuadros el numero de pedido y el correo que utilizo para hacer el pedido, siga las instrucciones y rellene el formulario.
  2. Una vez enviado el formulario, nuestros técnicos analizaran la incidencia y si lo vieran necesario recibirá la autorización de VESTATEX a la mayor brevedad posible y un resumen con toda la información necesaria para que prepare el producto para la recogida y tramitar su incidencia.
  3. Será necesario que nos devuelva el producto incluyendo todos los elementos y accesorios correspondientes dentro de su embalaje original ya que este está especialmente diseñado para la protección del producto durante el transporte. En caso de no disponer del embalaje original puede solicitárnoslo al email info@vestatex.es, nos reservamos el derecho a no aceptar su incidencia y cabe resaltar que estamos facultados para reclamar una compensación económica por la reparación si el producto ha sufrido daños, modificaciones o ha sido enviado fuera de su embalaje original.

Como solucionamos su incidencia

Una vez que nuestros técnicos hayan recibido el producto, la incidencia será diagnosticada y decidirán si está cubierta por la garantía del fabricante de dos años de VESTATEX.

Si su producto está cubierto por la garantía del fabricante de dos años de VESTATEX, no se le cobrará nada por las reparaciones ni el envío.

Puede consultar las condiciones de la garantía VESTATEX AQUI.

En caso de que la incidencia no estuviera cubierta por la garantía del fabricante, puede consultar nuestras condiciones de reparación más abajo.

Todos los usuarios tienen derecho a presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados.

La elaboración de presupuesto será gratuita siempre y cuando el mismo sea aceptado por parte del cliente. En caso de no aceptar o ser solicitado para presentarlo ante alguna entidad, cualquiera que sea, supondrá un coste de (80€ -IVA incluido siempre que sea a península) y (300 € IVA incluido a Canarias y Baleares). Este importe incluye el precio de recogida, valoración y envió - que el cliente quedará obligado a abonar para solicitar él envió.

El Servicio de Asistencia Técnica Oficial VESTATEX ajusta las tarifas de sus reparaciones para ofrecerte la mayor calidad al mejor precio.

¿Cuáles son las Condiciones generales de reparación de VESTATEX?

De acuerdo a las disposiciones legales especificadas en el Real Decreto por el que se regula la prestación de servicios de reparación de productos de uso doméstico se informa que:

Las reparaciones serán abonadas al contado mediante ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de VESTATEX. Una vez realizado el pago, el justificante deberá ser enviado al email info@vestatex.es, haznos constar como concepto el número de presupuesto, condición imprescindible para solicitar el envío. También puedes abrir un ticket mediante el formulario de Atención al cliente de VESTATEX.

  • Nº Cuenta: ES37 0049 4861 5026 1621 3782

Todos los usuarios tienen derecho a presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados.

El precio de las reparaciones estará de acuerdo con las tarifas vigentes. Actualmente, estas tarifas son 41€/hora de mano de obra, IVA incluido del 21%

El presupuesto solicitado estará disponible para el cliente en un plazo inferior a 5 días desde que el producto sea recibido en nuestro SAT.

Las reparaciones se harán en base a los síntomas y/o fallos descritos por el cliente en la solicitud de reparación sin que el SAT quede obligado a realizar una revisión completa del dispositivo. En ningún caso VESTATEX se hará cargo de otros daños que pudieran surgir tras o durante la reparación de los mencionados y aceptados por el cliente.

Cualquier avería o defecto oculto que pudiera aparecer durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del equipo, será puesto en conocimiento del cliente con la mayor brevedad posible, elaborando un nuevo presupuesto –en caso de existencia previa del mismo - independientemente de su aceptación o no.

VESTATEX no se responsabilizará de cualquier fallo, ya sea mecánico o eléctrico, de cualquier componente defectuoso que no esté derivado directamente de la reparación solicitada.

Si a partir de un mes de la fecha de presupuestado, rechazado, reparado o de la notificación del estado del artículo* enviado al SAT, no se hubiera abonado el concepto de reparación los gastos de gestión para su devolución, el cliente quedará obligado al pago correspondiente a los gastos de almacenamiento de su equipo. El precio del almacenamiento será de 1€ (IVA no incluido) por día y artículo.

Transcurridos 90 días desde la notificación arriba indicada, si no se ha retirado el dispositivo del SAT se entenderá como abandono y pasará a disposición de VESTATEX sin posibilidad de reclamación posterior por parte del cliente.

Todas las reparaciones realizadas por VESTATEX cuentan con un periodo de garantía de 3 meses de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 58/1988.

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