Pedidos

Preços
Os preços das nossas tarifas são preços RRP e são expressos em euros (€) com taxas incluídas. O preço não inclui transporte.
Como faço para fazer o pedido?
Os pedidos devem ser feitos pela política de qualidade, através da nossa loja online, por escrito ou por email A encomenda é considerada aceite assim que for paga pelo cliente ou no prazo de 24 horas se não houver excepções às suas condições. O cliente deve rever o orçamento anterior que o departamento comercial lhe envia. A Vestatex não se responsabiliza por qualquer erro nesta estimativa, uma vez aceite pelo cliente.
O que acontece depois de fazer meu pedido?
Após efectuar a encomenda pelos meios acima indicados, irá passar pelos departamentos correspondentes onde serão verificadas as informações para posteriormente repassar a sua encomenda à indústria (desde que seja efectuada até às 19h00)
Quando receberei meu pedido?
Os prazos de entrega são dados a título indicativo, atrasos que possam ocorrer por motivos próprios ou de terceiros não darão origem a qualquer reclamação. Os nossos envios são efectuados através da empresa SEUR, Arrubor ou DHL.

Garantia

Garantia
Todos os produtos são garantidos levando em consideração o uso normal, para a função que foram criados.
Garantia de transporte
A existência de avaria, atrito, estacas ou falta de embalagens em mercadoria recebida de transportadora, deve constar da guia de remessa assinada pelo transportador, de forma a efetuar a respetiva reclamação no prazo máximo de 24 horas. Referida reclamação será administrada pela Vestatex, cabendo ao transportador a responsabilidade pelo sinistro, pois a resolução da reclamação dependerá da própria agência, não sendo a Vestatex de forma alguma responsável ou subsidiária pela reclamação.
Garantia de cobertura
CAPAS Tampas de proteção: 2 anos. Cobertores térmicos: 2 épocas balneares (* A época balnear considera-se 6 meses por ano). Tampas de segurança: 2 anos. Capa do Rafa: 2 anos Tampas automáticas: 2 anos
Nossa Garantia
Inclui a reparação ou substituição na nossa fábrica ou no serviço pós-venda do material defeituoso. Os custos de transporte de ida e volta estão excluídos desta garantia. Qualquer reparo ou substituição não será realizado até o recebimento e inspeção do material pela Vestatex. -Vestatex reserva-se o direito de reparar ou substituir o produto defeituoso -Nenhuma garantia é dada em relação ao desgaste normal devido ao uso dos produtos. - O produto que foi reparado ou manipulado por outras pessoas que não os nossos técnicos não será coberto. -Danos resultantes de uma montagem incorreta. -Danos por uso indevido.
Exclusão de garantia - coberturas
-Danos produzidos por abrasão de arestas ou pedras de coroamento. -Qualquer deterioração ou envelhecimento prematuro das mantas térmicas, que devido à sua ação filtrante da luz devem ser protegidas do sol quando armazenadas ou recolhidas em várias camadas ou em bobina. - Sobrecarga de neve. -Ventos muito fortes e trombas d'água. -Deterioração e descoloração produzidas por produtos químicos, sejam eles de limpeza ou recuperação da água da piscina. - Manchas produzidas pelo contato e fermentação de frutas e folhas. Bem como água estagnada. -Danos ou manchas causadas por hibernação ou armazenamento do material, sujo ou molhado. -A garantia não cobre a corrosão das bobinas ou de qualquer complemento metálico (âncoras, ilhós, etc.) em instalações equipadas com equipamento de eletrólise salina. -Danos causados ​​por chuvas excessivas, granizo ou neve. -Danos produzidos por tratamento à base de cobre -Esta garantia cobre apenas a substituição ou reparação do material reconhecido como defeituoso, reclinando toda a responsabilidade, indemnização ou despesas de transporte. -Esta garantia não será válida, até o pagamento total da fatura do produto em questão.

Frete: Expedição, Transporte e Embalagem

Prazos de envio
Os prazos de entrega são dados a título indicativo, atrasos que possam ocorrer por motivos próprios ou de terceiros não darão origem a qualquer reclamação. Os nossos envios são efectuados através da empresa SEUR.
Expedição
O envio da mercadoria será sempre por conta do cliente, este valor será calculado de acordo com a dimensão e tipo de capa, e estará sempre refletido no orçamento, com um mínimo de € 17 para Espanha Continental e € 27 para as Ilhas Baleares e Portugal. O envio para as Ilhas Canárias será processado em nome do cliente. A Vestatex recomenda que a mercadoria seja verificada imediatamente após o recebimento, em caso de danos de transporte ou algum erro nas medidas ou falta de materiais, deverá ser comunicado ao nosso Departamento Comercial e / ou transportadora em menos de 24 horas.
O que eu faço quando recebo meu pedido?
Ao receber a sua encomenda, verifique se recebeu correctamente todos os artigos da encomenda e se a mercadoria se encontra íntegra e em bom estado, antes de assinar a guia de entrega e na presença do transportador. Caso contrário, não leve o produto e entre em contato conosco. Se for necessário um serviço especial de entrega, entre em contato conosco. A mercadoria será entregue no endereço indicado pelo remetente, a menos que o destinatário falte repetidamente. Se, devido ao peso / volume da embalagem ou às características funcionais do imóvel, o entregador não puder fazer a entrega, aviso prévio, será feito na porta da rua ou na central SEUR de destino.
O entregador vai me ligar?
Em todos os pedidos que processamos, passamos uma nota para que você entre em contato conosco antes de entregar o pedido. É algo que é cumprido na maioria dos casos, porém o concessionário não é obrigado a realizar esta ação e não pôde ser cumprido em 100% dos casos.
Você vai levar meu pedido para casa?
Devido às políticas de entrega das empresas externas com que trabalhamos (SEUR, Arrubor) não são obrigados a entregar a mercadoria à porta de casa, mas sim ao número da casa ao nível da rua. Será a transportadora que decidirá entregar ou ajudar o cliente a introduzir a encomenda em sua casa por sua conta e por sua própria decisão. Além disso, o número de transportadoras que fazem a entrega fica a cargo da transportadora externa. Se for necessário um serviço especial de entrega, entre em contato conosco. A mercadoria será entregue no endereço indicado pelo remetente, a menos que o destinatário falte repetidamente. Se, devido ao peso / volume da embalagem ou às características funcionais do imóvel, o entregador não puder fazer a entrega, aviso prévio, será feito na porta da rua ou na central SEUR de destino.
Recepção
Devido às políticas de entrega das empresas externas com que trabalhamos (SEUR, Arrubor) não são obrigados a entregar a mercadoria à porta de casa, mas sim ao número da casa ao nível da rua. Será a transportadora que decidirá entregar ou ajudar o cliente a introduzir a encomenda em sua casa por sua conta e por sua própria decisão. Além disso, o número de transportadoras que fazem a entrega fica a cargo da transportadora externa. Se for necessário um serviço especial de entrega, entre em contato conosco. A mercadoria será entregue no endereço indicado pelo remetente, a menos que o destinatário falte repetidamente. Se, devido ao peso / volume da embalagem ou às características funcionais do imóvel, o entregador não puder fazer a entrega, aviso prévio, será feito na porta da rua ou na central SEUR de destino.
Embalagem
Todas as mercadorias são enviadas com embalagem padrão, todas as mercadorias que necessitem de embalagem especial serão cobradas à parte na nota fiscal de compra.
Embalagem quebrada ou com defeito
MUITO IMPORTANTE: Em caso de reclamação por rompimento ou qualquer causa imputável à transportadora, a referida reclamação não será aceita se não for acompanhada da reclamação correspondente à transportadora, esta reclamação deverá ser feita no prazo máximo de 24 horas a partir da data de recebimento da mercadoria, não sendo admitida reclamação fora deste período.

Devoluções e cancelamentos

Eu quero devolver meu pedido
O fabrico de coberturas de piscina é efectuado individualmente e personalizado para cada cliente, pelo que não são efectuados reembolsos, no entanto nos casos abaixo indicados: O produto não corresponde às medidas solicitadas pelo cliente. O produto chega com erros de fabricação que afetam a qualidade ou a estética do produto. O produto será recolhido e retificado, para ser devolvido ao cliente. Para relatar um erro no produto, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 621 201 248, de segunda a sexta-feira das 9h às 14h (dias úteis).
Eu quero cancelar meu pedido
O usuário terá o prazo máximo de vinte e quatro horas (dia útil), exceto se seu pedido já estiver em processo de fabricação, para cancelar seu pedido. Esse período de vinte e quatro horas será computado a partir da data em que a compra foi feita (se for feita em um sábado, a contagem de vinte e quatro (24) horas será movida para a próxima segunda-feira útil). Os cancelamentos de pedidos devem ser processados ​​através do telefone do Atendimento ao Cliente Vestatex (Tlf: 621 201 248) de segunda a sexta-feira, ambos incluídos, das 9h às 13h, exceto feriados nacionais ou locais. Os cancelamentos só podem ser efectuados por quem contratou as encomendas, não se admitindo que qualquer pessoa o faça por esse contratante.
Modificação / Reparo de Tampas
A seguir expomos o procedimento e as condições caso você precise de uma modificação ou reparo em sua tampa, isso pode ocorrer pelos seguintes motivos: 1. Reparo do artigo devido a erro do cliente ao fazer o pedido ou dano ao mesmo que não seja de fabricação, como quebra da capa ou manta térmica ao abri-la, ou outro tipo de quebra não intencional ... etc . Em primeiro lugar, será enviado um orçamento ao cliente onde, após aceitação e pagamento antecipado, a cobertura será recolhida e reparada nas nossas instalações. A Vestatex não se compromete a fixar prazo para a reparação da mercadoria nem se responsabiliza por atrasos causados ​​pela transportadora. 2. Defeito de fabricação, ou medidas erradas às solicitadas pelo cliente. A cobertura será recolhida o mais rapidamente possível e, uma vez recebida nas nossas instalações, a cobertura será revista, se for finalmente um erro de fabrico, a reparação correspondente será efectuada no prazo de 7 dias úteis (não incluindo prazos de envio) até que seja satisfeito com o que é solicitado pelo cliente. Em caso de danos causados ​​pelo cliente, por se tratar de um produto feito à medida (como é o caso das coberturas de piscina), não será possível solicitar o reembolso da encomenda efectuada. Em qualquer dos dois casos a seguir indicados, serão avaliados previamente para determinar as causas. Estas avaliações serão realizadas com base nas informações fornecidas pelo cliente e / ou com material fotográfico que o possa atestar.

Pagar

Como posso pagar?
O procedimento de pagamento por cartão de crédito / débito é totalmente privado entre o comprador e o banco correspondente, pelo que em nenhum momento teremos acesso aos dados do seu cartão. Selecionando esta forma de pagamento e confirmando a compra, você será redirecionado para a plataforma de pagamento Stripe onde será feito o pagamento correspondente. Por pagamento por transferência bancária em nosso banco, onde você deve incluir: - Nome completo da pessoa que faz a transferência - Número do seu pedido - Quantia exata do pedido Deve enviar-nos o comprovativo de pagamento através do email que consta da encomenda. Através do pagamento flexível SeQura, que consiste em uma forma de pagamento na qual você pode financiar seu pedido em parcelas. Este tipo de método de pagamento e seus requisitos são administrados pela SeQura. A SeQura reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar um pedido se ele não atender aos critérios mínimos de risco. O produto não corresponde às medidas solicitadas pelo cliente. O produto chega com erros de fabricação que afetam a qualidade ou a estética do produto. O produto será recolhido e retificado, para ser devolvido ao cliente. Para relatar um erro no produto, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 621 201 248, de segunda a sexta-feira das 9h às 14h (dias úteis).

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